Politique de l’entreprise

Objet : Accessibilité du service à la clientèle

La présente politique régit tous les collègues des filiales canadiennes de Les Compagnies Loblaw Limitée (collectivement, la « société » ou « Loblaw »), à l’exception de THL Gourmet Foods Inc., T&T Supermarché, QHR Technologies Inc., Lifemark Health Corporation et Quality National Foods.

Politique relative à l’accessibilité – Loblaw s’engage à offrir des biens, services et installations aux personnes handicapées dans le respect de leur dignité, de leur autonomie et de l’égalité des chances et de l’accès.

1. Les collègues de Loblaw doivent communiquer avec les personnes handicapées d’une façon qui tient compte de la nature de leur handicap.

2. Les clients handicapées sont autorisées à utiliser leur propre appareil fonctionnel pour obtenir ou utiliser les biens et les services de Loblaw. Elles sont responsables de l’utilisation sécuritaire et contrôlée de leur appareil fonctionnel, et ce, en tout temps.

3. Les clients ayant un handicap qui sont accompagnés d’un animal d’assistance peuvent accéder aux locaux de Loblaw avec leur animal et le garder auprès d’elles, sauf dans les sections interdites aux animaux par la loi. Lorsque les animaux sont interdits dans un secteur, des mesures raisonnables seront examinées avec le client ayant un handicap afin de le permettre d’accéder aux services dans cet endroit.

4. Si la client est accompagnée d’une personne de soutien, les collègues de Loblaw doivent collaborer avec la personne handicapée et la personne de soutien pour assurer l’égalité de l’accès aux biens et services.

5. Loblaw informera les membres du public de toute indisponibilité des installations ou interruption des services habituellement utilisés par les personnes ayant un handicap, notamment sur la raison et la durée prévue de l’interruption, et fournira une description des installations ou des services de rechange disponibles.

Loblaw s’assure qu’une formation soit dispensée à tous les collègues, bénévoles et individus qui offrent des biens, des services et des installations au nom de l’entreprise, ainsi qu’à tous ceux impliqués dans l’élaboration de politiques, de procédures et depratiques en matière de service à la clientèle de Loblaw. Cette formation comprend :

• Un examen de la politique d’Accessibilité du service à la clientèle de Loblaw et les pratiques qui s’y rattachent;

• L’objectif des normes concernant l’accessibilité établies par la législation provinciale et les exigences connexes;

• comment interagir et communiquer avec des personnes handicapées; Politique sur l’accessibilité du service à la clientèle

• comment se rendre utile aux personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;

• comment utiliser les appareils fonctionnels mis à leur disposition pour aider les personnes handicapées;

• quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux locaux, aux biens et aux services de Loblaw; et

• l’obligation d’aménagement de Loblaw afin de respecter les lois provinciales sur les droits de la personne.

La formation est dispensée avant ou peu après l’entrée en fonction du collègue, ainsi que chaque fois que Loblaw modifie ses politiques ou ses pratiques sur l’accessibilité du service à la clientèle.

Loblaw veillera à ce que ses processus de réception des commentaires et d’envoi des réponses soient adaptés en fournissant sur demande des formats adaptés et des soutiens à la communication. Les membres du public peuvent poser des questions ou fournir des commentaires de la manière qui leur convient le mieux, que ce soit en personne, par téléphone (1-800-296-2332), par écrit, ou en ligne via nos sites Web de bannières. Veuillez adresser vos questions et commentaires écrits à Loblaw Companies Limited, a/s du Service à la clientèle, 1, President’s Choice Circle, Brampton (Ontario) L6Y 5S5.

Cette politique et les pratiques et protocoles de Loblaw qui s’y rapportent seront rendus disponibles au public sur demande. Le processus de demande est disponible sur le site Web de Loblaw et est affiché en évidence dans chaque local de l’entreprise soumis à cette politique. Lorsqu’une personne handicapée fait une demande de document, Loblaw le lui transmet dans un format adapté à son handicap.

Le Vice-président exécutif (VPE), Ressources humaines et relations de travail ainsi que le VPE et chef des services juridiques sont responsables de l’interprétation de cette politique.