Annexe A Plan d’accessibilité pluriannuel de Loblaw

Introduction

Les Compagnies Loblaw Limitée (« Loblaw » ou la « société ») s’engage à respecter la dignité et l’autonomie des personnes ayant un handicap en offrant des biens, des services et des emplois de manière intégrée et accessible. Le présent Plan d’accessibilité pluriannuel est une annexe à notre Politique relative à l’accessibilité nationale. Il décrit la stratégie de Loblaw visant à prévenir et à supprimer les obstacles à l’accessibilité, ainsi que l’approche progressive que la société a adoptée pour respecter ou dépasser les exigences juridiques et réglementaires applicables, y compris celles de la législation en matière de droits de la personne et d’accessibilité.

La Politique d’accessibilité de Loblaw a été mise en œuvre le 1er janvier 2014. Cette politique affirme l’engagement de Loblaw à répondre rapidement aux besoins d’accessibilité des personnes ayant un handicap et régit la démarche qu’elle entreprendra afin d’atteindre ce niveau d’accessibilité;

Loblaw a créé le présent plan d’accessibilité pluriannuel, qui décrit sa stratégie continue visant à repérer, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité. Le plan sera révisé et actualisé au moins une fois tous les cinq ans.

Commentaires et autres formats

Loblaw accueille ouvertement les questions et les commentaires sur le présent plan ou sur son offre de produits et de services à tous ses clients.

• Les membres du public peuvent poser des questions ou donner des commentaires de la façon qui leur convient le mieux, que ce soit en personne, par téléphone (1-800-296-2332), par écrit ou en ligne sur l’un des sites Web de nos bannières. Veuillez transmettre les questions et les commentaires écrits à : Les Compagnies Loblaw Limitée, a/s du Service à la clientèle, 1, President’s Choice Circle, Brampton (Ontario) L6Y 5S5.

• Loblaw rend accessibles ses processus de réception des commentaires et de réponse aux commentaires en fournissant ou en prenant des dispositions pour que soient fournis, sur demande, des formats et des soutiens à la communication accessibles.

• Loblaw fournit ou prend les dispositions nécessaires pour que soient fournis, sur demande, des formats et des soutiens à la communication accessibles aux personnes ayant un handicap de manière rapide et sans frais supplémentaires.

• Les demandeurs seront consultés sur la pertinence du format ou du soutien à la communication accessible.

• Nos politiques relatives à l’accessibilité, notre Plan d’accessibilité pluriannuel de même que nos procédures de soumission de commentaires et de demande d’autres formats sont mis à votre disposition sous Accessibilité sur notre site Web :www.loblaw.ca.(Il s'ouvre dans un nouvel onglet)

Définitions

Conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité, les définitions suivantes sont utilisées dans le présent plan :

• Accessibilité : La conception de produits, d’appareils, de services, d’environnements, de technologies, de politiques et de règles d’une manière qui permet à toutes les personnes, y compris les personnes ayant un handicap, d’y accéder.

• Obstacle : Tout ce qui pourrait empêcher les personnes ayant un handicap d’obtenir une participation complète et égale. Les obstacles peuvent inclure des caractéristiques de l’environnement bâti, de la technologie, des attitudes et de la communication de l’information. Les politiques et les procédures inaccessibles peuvent également créer des obstacles.

• Handicap : Toute déficience physique, mentale, intellectuelle, cognitive ou tout trouble d’apprentissage ou de communication. Les handicaps peuvent être permanents, temporaires ou changer au fil du temps.

• Animaux d'assistance : Un animal est considéré comme un animal d'assistance s'il peut être « facilement identifié » comme aidant une personne ayant une déficience physique ou mentale. L'animal a reçu une formation spécifique.

Accessibilité du service à la clientèle

Réalisations :

• Loblaw s’assure qu’une formation est dispensée à chaque personne qui interagit avec le public au nom de la société, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration des politiques, des procédures et des pratiques de Loblaw régissant l’offre de marchandise et la prestation de services au public. Cette formation porte sur l’objectif des normes provinciales sur l’accessibilité et leurs exigences connexes, ainsi que sur les moyens de communiquer et d’interagir avec les personnes ayant un handicap et de les soutenir d’une façon qui tient compte de la nature de leur handicap. Les collègues reçoivent la formation dès que possible après leur embauche et périodiquement, au fur et à mesure de l’évolution des politiques ou des procédures de Loblaw régissant l’offre de marchandise ou la prestation de services aux personnes ayant un handicap.

• Les clients ayant un handicap sont autorisés à utiliser leur propre appareil fonctionnel pour obtenir ou utiliser les biens et les services de Loblaw ou en tirer profit. Ils sont responsables de l’utilisation sécuritaire et contrôlée de leur appareil fonctionnel, et ce, en tout temps.

• Les clients ayant un handicap qui sont accompagnés d’un animal d’assistance peuvent accéder aux locaux de Loblaw avec leur animal et le garder auprès d’elles, sauf dans les sections interdites aux animaux par la loi. Lorsque les animaux sont interdits dans un secteur, des mesures raisonnables seront examinées avec le client ayant un handicap afin de le permettre d’accéder aux services dans cet endroit.

• Si un client ayant un handicap est accompagné d’une personne de soutien, ils bénéficient tous les deux d’un même droit d’accès à nos biens et services.

• Les membres du public doivent être avisés de toute indisponibilité des installations ou interruption des services habituellement utilisés par les clients ayant un handicap et recevoir des renseignements sur la raison et la durée prévue de l’interruption, en plus d’une description des installations ou des services disponibles en remplacement.

Mesures prévues :

• Nous continuerons de former et d’éduquer les collègues sur la façon de soutenir les clients ayant un animal d’assistance.

Information et communication

Réalisations :

• Depuis le 1er janvier 2014, les nouveaux sites Web de Loblaw et ses sites Web ayant subi des transformations majeures de même que leur contenu sont conformes aux lignes directrices de niveau A des Règles pour l’accessibilité des contenus Web du Worldwide Web Consortium (WCAG 2.0). Loblaw a mis en œuvre un plan pour s’assurer que tous ses sites Web sont conformes aux WCAG 2.0 de niveau AA d’ici 2021. La conformité est intégrée à la gestion de projets des sites Web.

• Les renseignements sur la sécurité publique et les procédures en cas d’urgence de Loblaw sont mis à la disposition du public sur demande et fournis dès que possible dans un format accessible ou avec les soutiens à la communication appropriés.

• Des plans adaptés de préparation aux situations d’urgence sont élaborés et mis à jour, selon les besoins et dès que possible, par Loblaw pour les collègues qu’elle sait ne pas être en mesure de suivre le plan d’urgence standard sur leur lieu de travail à la société en raison d’un handicap temporaire ou permanent. Un plan adapté de préparation aux situations d’urgence est fourni au collègue et, s’il y consent, à la personne qui l’assiste.

• Les plans adaptés de préparation aux situations d’urgence sont conservés avec les plans d’urgence standards dans le lieu de travail du collègue.

Mesures prévues :

• S’il y a lieu, continuer de réviser et de mettre à jour notre niveau de conformité aux WAG sur nos sites Web.

• Nous continuerons d’explorer les occasions de sensibiliser nos collègues sur la technologie et les capacités inclusives pour les collègues.

• Nous continuerons d’offrir des sous-titres pour les assemblées générales et les apprentissages en ligne de l’entreprise, et pour les contenus multimédias créés par l’entreprise.

Emploi

Réalisations :

• Informer tous les candidats et le public que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement en l’indiquant dans l’annonce du poste et dans la partie concernant les carrières du site Web de la société.

• Préciser dans les documents de recrutement et lors du processus d’organisation des entrevues et des évaluations que des mesures d’adaptation sont accessibles pour les candidats ayant un handicap.

• Si un candidat fait une demande d’adaptation, le consulter pour prévoir des mesures répondant à ses besoins particuliers en raison de son handicap.

• Au moment de faire une offre d’emploi, présenter à la personne retenue les politiques de Loblaw en matière de mesures d’adaptation pour les collègues ayant un handicap.

• Offrir une formation adéquate aux collègues responsables du recrutement, de l’évaluation, de la sélection et de l’embauche pour faire en sorte que les mesures prévues soient mises en œuvre et que les demandes d’adaptation soient traitées rapidement et efficacement.

• Offrir des processus permettant aux candidats de déterminer les mesures d’adaptation dont il a besoin, et d’aviser l’équipe centrale et les gestionnaires responsables de l’embauche des prochaines étapes.

• Passer en revue et modifier, au besoin, les processus d’orientation et d’embauche afin que les nouveaux collègues reçoivent de l’information sur les politiques d’accessibilité de Loblaw dès que possible après leur entrée en fonctions, y compris une description de ces politiques dans trousses des nouveaux employés et sur l’intranet de Loblaw.

• Inclure des conseils pour les rencontres et une publication sur l’intranet de Loblaw pour informer les collègues de tout changement apporté aux politiques existantes sur l’accessibilité au travail.

• Élaborer et intégrer des procédures pour consigner et mettre à jour, au besoin, des plans d’adaptation personnalisés qui énonceront les méthodes par lesquelles les collègues demandeurs seront évalués et représentés et fourniront des explications sur leur participation dans l’élaboration du plan et la manière dont une copie du plan leur sera transmise dans un format qui tient compte de leurs besoins en matière d’accessibilité.

• Préparer une formation adéquate et l’offrir aux gestionnaires et aux collègues chargés de soutenir le processus relatif aux plans d’adaptation personnalisés, et prévoir un calendrier de formation visant à assurer l’efficacité du processus à long terme.

• Mener des campagnes ciblées « J’en fais partie! » pour encourager les collègues à s’auto-identifier afin d’orienter nos stratégies en nous basant sur des données.

• Passer en revue et modifier, au besoin, les processus existants concernant les collègues qui ont cessé de travailler à cause d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation pour retourner travailler.

• S’assurer que la description des plans d’adaptation personnalisés fait partie du processus de retour au travail.

• Monter une formation adéquate et l’offrir aux gestionnaires et aux collègues responsables de soutenir ou de modifier les processus de retour au travail des collègues qui ont besoin de mesures d’adaptation pour retourner travailler et établir un calendrier de formation pour ces collègues qui garantira l’exécution efficace du processus de retour au travail à long terme.

• Passer en revue et modifier, au besoin, les processus de gestion de la performance, de développement professionnel et de réaffectation existants pour qu’ils tiennent compte des besoins des collègues ayant un handicap ainsi que de leur plan d’adaptation personnalisé.

• Monter une formation adéquate et l’offrir aux gestionnaires et aux collègues responsables de soutenir ou de modifier les processus de gestion de la performance, de développement professionnel et de réaffectation, et établir un calendrier de formation visant à assurer le respect à long terme de ces processus.

Mesures prévues :

• Nous continuerons de collaborer avec des agences et des organismes de soutien à l’emploi des personnes ayant un handicap.

• Nous continuerons d’explorer des moyens de rendre plus accessible notre outil d’auto-évaluation des candidats en ligne.

• Nous améliorerons la formation des gestionnaires responsables de l’embauche et des membres de l’équipe de l’acquisition de talents responsables des activités de recrutement.

• Nous allons amplifier et poursuivre la sensibilisation des dirigeants et des collègues au processus d'adaptation en milieu de travail et continuer à mesurer les résultats à l'aide de notre sondage sur l'engagement des collègues.

Formation sur les normes d’accessibilité intégrées

Réalisations :

• Depuis le 1er janvier 2015 en Ontario, tous les collègues reçoivent une formation sur les normes d’accessibilité intégrées mises en place par le gouvernement provincial, de même que sur les aspects de la législation locale en matière de droits de la personne qui portent sur les personnes ayant un handicap. En octobre 2019, cette formation a été étendue à tous les collègues au Canada. La formation est offerte en ligne.

• Les collègues suivent la formation dès que possible après leur embauche et périodiquement, au fur et à mesure de l’évolution des politiques ou des procédures régissant l’offre de marchandise ou la prestation de services aux personnes ayant un handicap.

Mesures prévues :

• Nous continuerons de fournir une formation obligatoire aux dirigeants, en les renseignant sur l’accessibilité et les handicaps.

Locaux de Loblaw et conception des espaces publics

En Ontario, l’accessibilité est intégrée dans la construction ou la rénovation des espaces publics de Loblaw, selon les critères énoncés dans les Normes d’accessibilité intégrées de l’Ontario, dont les suivants :

Réalisations :

• En 2013, Loblaw a mis à jour ses pratiques et procédures d’approvisionnement afin de tenir compte des critères et des caractéristiques d’accessibilité lors de l’évaluation, de l’obtention et de l’achat d’appareils libre-service.

• Dans les aires de restauration publiques extérieures, au moins 20 % des tables (au moins une table) doivent être dégagées pour les genoux et les pieds, avoir un espace libre autour du sol et être accessibles grâce à une surface plane, ferme et stable.

• La surface des trottoirs et des voies d’accès à l’extérieur, y compris les rampes, doit être ferme et stable.

• Les espaces de stationnement qui ne sont pas sur la rue doivent comprendre des aires de stationnement indiquées par des panneaux et des voies d’accès réservées aux personnes ayant un handicap, notamment pour les fourgonnettes adaptées.

• Au moins un comptoir de service doit être adapté aux aides à la mobilité (hauteur du comptoir, espace pour les genoux et périmètre dégagé). L’affichage devra permettre de repérer facilement ces comptoirs adaptés.

• Les espaces entre les guides de file d’attente seront suffisamment larges pour permettre le passage des aides à la mobilité et des appareils d’aide à la mobilité. Ils devront également être assez spacieux pour permettre aux aides à la mobilité d’effectuer un virage dans les files d’attente, et détectables avec une canne.

• Les aires d’attentes avec sièges fixes doivent comprendre au moins un espace réservé aux personnes utilisant une aide à la mobilité.

• Procédures en cas de défaillance temporaire des éléments d’accessibilité.

• Dans certains bureaux, nous avons construit des pièces silencieuses pour offrir un environnement sans distractions afin d’aider les collègues à se concentrer et d’accommoder différents styles de travail.

• Dans tous les bureaux détenus par la société, des toilettes individuelles, des toilettes universelles avec ouvre-portes automatiques et 50 % de nos cuisinettes avec accès au comptoir et à l’évier sont disponibles, toutes les salles de réunion sont équipées de lumières à intensité réglable permettant un contrôle individuel, diverses options de mobilier sont à la disposition des collègues dans les salles de réunion, des sièges de bureau et des aires extérieures sont accessibles.

Mesures prévues :

• Les chariots de Caroline seront disponibles dans certains magasins pour offrir une expérience de magasinage inclusive pour les aînés, les personnes ayant un handicap et les personnes à mobilité réduite.

• Nous continuerons d’équiper certains comptoirs de service (en magasin et dans nos bureaux) de la technologie de boucle auditive, une technologie de communication accessible pour les personnes ayant une perte auditive.

• Loblaw continuera d’évaluer l’accessibilité physique actuelle des locaux de Loblaw en fonction des commentaires des collègues et des clients afin de déterminer les options d’amélioration, incluant pour les salles de bain, les environnements adaptés aux sensibilités sensorielles, les salles de réunion, les postes de travail et plus encore.

Culture accessible

Loblaw a un groupe actif de ressources appelé CAPABLES à Loblaw, qui vise à éliminer les obstacles pour les personnes ayant un handicap. Grâce à la formation continue, au développement de ressources et à des outils, Loblaw continue de mettre l’accent sur la création d’une culture inclusive et accessible. Le financement de Loblaw, sous forme de dons d'investissement communautaire, soutient des organisations et des programmes destinés aux personnes en situation de handicap. Les exigences prévues par la loi ont été mises en œuvre partout au Canada. Loblaw continue d’évaluer ses procédures et de mettre en œuvre de nouvelles technologies pour bâtir une main-d’œuvre qui reflète l’ensemble de la population du Canada, et ce, à tous les échelons de l’entreprise.