Chez Loblaw, Marketing et Marques mettent l’IA à contribution

L'intelligence artificielle s'intègre de plus en plus à la façon dont les équipes du Marketing et des Marques travaillent chez Loblaw. Elles utilisent des outils d'IA au quotidien pour gagner en rapidité, améliorer la cohérence, accélérer la mise sur le marché et consacrer plus de temps aux idées innovantes qui permettent d'offrir une meilleure expérience client.

Le projet Trailblaze a réuni une équipe pour mettre en pratique cette approche, explorer de véritables défis d’affaires, tester la façon dont l’IA pourrait soutenir le travail et développer les compétences et la confiance nécessaires pour utiliser les technologies émergentes de manière responsable.

Du travail quotidien à l’expérimentation pratique

Le projet Trailblaze portait plus que sur la conception des outils d’intelligence artificielle. Il permettait aux équipes de répondre aux besoins réels de l’entreprise.

En deux jours, plus de 120 équipes de 24 équipes du Marketing et des Marques ont relevé 24 défis d’affaires pratiques en utilisant ChatGPT Enterprise. Les participant·es suivi fait la formation, passé en revue leurs études de cas à l’avance et sont arrivés prêts à concevoir. Les équipes avaient des rôles clairs (du quart-arrière et de l’architecte au chercheur et au conteur) pour aider chaque groupe à avancer rapidement tout en restant concentré sur le défi à résoudre.

Le résultat? 24 prototypes de GPT élaborés autour de cas d’utilisation pratique, y compris la création de copies, la révision de contenu, les notes de réunion, les vérifications des informations sur les fournisseurs, les mises à jour sur les ventes, la numérisation concurrentielle et le soutien aux séances d’information. Les prototypes offrent l’occasion de tester où l’IA peut soutenir de manière significative les équipes, ce qui doit être peaufiné et là où il peut y avoir de la valeur dans l’adoption plus large.

Développer les capacités, pas seulement relever un défi

À la fin du marathon de programmation, les juges des Services numériques Loblaw, Technologie Loblaw, du Marketing et des Marques ont sélectionné six GPT gagnants. Maintenant, les 24 prototypes de GPT sont peaufinés, mesurés et classés par ordre de priorité pour une utilisation plus large dans l’ensemble des équipes du Marketing et des Marques. Cette approche progressive compte. Elle reflète une façon responsable de mise à l’échelle, en apprenant de l’utilisation réelle, en validant ce qui fonctionne, en améliorant ce qui doit être ajusté et en élargissant largement les domaines où il y a une valeur claire. Le même processus crée également une base pour les cas d’utilisation futurs, aidant les équipes à transformer les idées prometteuses en solutions pratiques.

C’est ainsi que les capacités d’IA s’intègrent à la pratique. Non pas par l’expérimentation unique, mais par une combinaison stable d’habilitation, de tests, de gouvernance et d’adoption.

Ça ne concerne pas seulement le Marketing et les Marques…

Pour Loblaw, ce marathon de programmation fait partie de quelque chose de plus grand. Programmer la préparation de l’IA à l’échelle de l’organisation aide à créer des conditions pour de meilleures décisions et une collaboration plus solide, tout en se préparant aux technologies qui façonneront le commerce de détail dans les années à venir.

« Grâce à l’habilitation interne, à l’expérimentation pratique et à la collaboration avec des alliés et des partenaires comme OpenAI, nous bâtissons les compétences et la confiance nécessaires pour accueillir les nouvelles technologies de manière responsable et les appliquer de manière à créer une véritable valeur commerciale », a déclaré Charu Pujari, vice-président principal, Ingénierie et IA chez Loblaw. « C’est ainsi que nous renforçons notre capacité à soutenir nos collègues, à servir nos clients et à aider les Canadiens à Vivre bien, vivre pleinement. »