Pas satisfait de la fraîcheur? Maxi rembourse le produit ET le remplace gratuitement

Montréal, le 15 octobre 2026 – Maxi pousse sa promesse de fraîcheur un cran plus loin. À compter du 15 octobre, l’enseigne offrira la meilleure garantie fraîcheur sur le supermarché : si un client n’est pas satisfait de la fraîcheur d’un produit admissible, Maxi lui rembourse son achat et remplace gratuitement le produit.

Si Maxi est d’abord reconnue pour ses bas prix, la qualité et la fraîcheur pèsent aussi dans la balance. Des sondages menés auprès des Canadiens révèle que la qualité représente 25 % de la décision d’achat et que près des deux tiers (64 %) recherchent avant tout la « meilleure qualité pour le prix ». Un constat qui démontre bien que, pour les consommateurs, la valeur ne se résume pas au prix payé.

La nouvelle garantie fraîcheur de Maxi s’applique à la viande, aux poissons et fruits de mer ainsi qu’aux fruits et légumes admissibles, incluant les laitues en sac. Les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits d’un produit admissible peuvent profiter de cette garantie dans les sept jours suivant l’achat, en retournant le produit accompagné de leur reçu original, afin d’obtenir un remboursement ainsi qu’un produit de remplacement gratuit.

« Chez Maxi, on veut que nos clients sortent du magasin en ayant le sentiment d’en avoir vraiment eu pour leur argent. Ça passe bien sûr par les prix, mais aussi par la qualité et la fraîcheur de ce qu’ils mettent dans leur panier. On a confiance en nos produits et, avec cette nouvelle garantie, on veut que nos clients aient cette même confiance. Et qu’il n’y ait aucun doute : si un produit éligible n’est pas à la hauteur de leurs attentes de fraîcheur, on le rembourse et on le remplace gratuitement », affirme Patrick Blanchette, vice-président principal, Maxi.

Martin Matte prend la défense de la fraîcheur

Pour lancer sa nouvelle Garantie fraîcheur, Maxi déploie une campagne d’envergure mettant en vedette Martin Matte, visage publicitaire de la bannière des 10 dernières années, qui se glissera cette fois dans le rôle d’avocat défenseur de la fraîcheur. Avec son ton bien à lui, il prend la défense des consommateurs et de leur droit à des produits frais, à bas prix.

Avec l’humour qu’on lui connaît, l’avocat de la fraîcheur a même créé sa propre ligne d’assistance. Les consommateurs pourront « joindre » Martin Matte au 1-877-OU1-MAX1 pour en savoir plus sur la garantie, et profiter de contenus exclusifs, de surprises et de concours qui viendront enrichir l’expérience.

La campagne est déployée à la télévision, à la radio, sur le Web et dans les médias sociaux, en plus d’occuper une place importante en magasin. Le lancement s’accompagne également d’un investissement dans la formation des équipes afin d’assurer une application simple et uniforme de la garantie dans l’ensemble du réseau.

La Garantie fraîcheur de Maxi entre en vigueur dès le 15 octobre dans tous les magasins du réseau.

À propos de Les Compagnies Loblaw limitée

Loblaw est le chef de file canadien dans les domaines de l’alimentation et de la pharmacie et le détaillant le plus important au pays. Loblaw offre aux Canadiens des produits alimentaires, des services pharmaceutiques et de soins de santé, des produits de santé-beauté, des vêtements, de la marchandise générale, des services financiers ainsi que des produits et services de téléphonie mobile. Loblaw, ses franchisés et ses pharmaciens propriétaires figurent parmi les plus importants employeurs du secteur privé au Canada, comptant plus de 220 000 employés à temps plein et à temps partiel travaillant dans plus de 2 800 magasins.

La raison d’être de Loblaw, Vivre bien, vivre pleinement^MD, met à l’avant-plan les besoins et le bien-être des Canadiens, qui effectuent un milliard de transactions par année dans ses magasins. Loblaw est en mesure de répondre à ces besoins, voire de dépasser les attentes de la clientèle, de multiples façons, ce qui inclut notamment ses emplacements bien situés; ses quelque 1 100 épiceries, tant de type escompte que de spécialité; ses pharmacies offrant des services complets situées dans près de 1 400 établissements Shoppers Drug Mart^MD et Pharmaprix^MD et près de 500 épiceries; ses services financiers offerts par l’entremise de PC Finance^MD; ses vêtements mode de marque Joe Fresh^MD pour toute la famille; et quatre des marques les plus populaires au Canada, soit Life Brand^MD, Délices du Marché^MD, sans nom^MD et le Choix du Président^MD.

Renseignements médias :   Geneviève Poirier Gestionnaire principale, communications Les Compagnies Loblaw limitée pr@loblaw.ca(Il s'ouvre dans un nouvel onglet)