Casiers de livraison intelligents PC Express

Imaginez une journée bien occupée dans l’un de nos magasins. Les clients magasinent, les membres de l’équipe approvisionnent les tablettes et les livreurs PC Express^MD attendent de ramasser les commandes en ligne. Dans le passé, cette situation aurait pu entraîner des retards. Un livreur aurait peut-être dû attendre qu’une commande soit sortie, ce qui aurait ralenti les livraisons et créé un achalandage supplémentaire dans nos zones de ramassage.

Désormais, il existe un moyen plus rapide et plus efficace d’accéder aux commandes d’épicerie des clients : les casiers intelligents PC Express.

Ces casiers offrent une expérience de ramassage libre-service aux livreurs. Les membres de notre équipe peuvent maintenant préparer et placer les commandes dans les casiers à l’avance. Lorsqu’un livreur arrive, il peut aller directement au casier, scanner un code et ramasser les commandes rapidement, souvent en quelques secondes. Aucune attente requise.

Le plus beau dans tout ça? Ces casiers sont conçus pour aider à garder les aliments frais. Ils ont des sections distinctes pour les produits surgelés, réfrigérés et à température ambiante. Cela signifie que la crème glacée d’un client reste surgelée et que ses fruits et légumes restent croquants du moment où ils quittent notre magasin jusqu’au moment où ils arrivent à leur porte.

Les résultats de nos premiers magasins pilotes ont été solides. Les temps d’attente des livreurs ont été réduits de près de moitié et la plupart des commandes sont prêtes pour le ramassage dès l’arrivée. Le processus de livraison est donc plus rapide et plus fiable pour nos livreurs partenaires.

Nos équipes en magasin ressentent également les avantages. Avec les livreurs qui utilisent les casiers libre-service, il y a moins de congestion dans nos zones de ramassage. Les collègues peuvent charger les casiers depuis l’arrière, de sorte qu’ils n’ont pas à interrompre les acheteurs. Ce flux de travail simplifié permet aux équipes de travailler plus efficacement et de se concentrer sur l’aide aux clients en magasin.

Ce n’est que le début. Depuis le 29 avril, nous avons élargi le projet pilote à deux emplacements Joe Fresh^MD dans les Real Canadian Superstore^MD, de la région du Grand Toronto (RGT). Les clients MLRM (magasinez en ligne, ramassez en magasin) de Joe Fresh pourront récupérer leur commande en ligne auprès des casiers intelligents libre-service sans avoir besoin de l’aide d’un membre de l’équipe en magasin. Cette expérience simplifiera et accélérera le processus de ramassage des commandes MLRM de Joe Fresh!

Nous continuerons à effectuer des tests pilotes pour le reste de l’année, et, en nous basant sur les précieux commentaires de nos clients et de nos collègues, nous espérons accroître encore davantage le programme. En soutenant nos équipes en magasin et nos partenaires de livraison avec de meilleurs outils, nous créons une expérience de magasinage plus rapide, plus simple et plus agréable pour tout le monde.