Une nouvelle équipe en ville
10 mars 2020
Faites défiler le nouveau site Web de la Fondation pour les enfants PC(Il s'ouvre dans un nouvel onglet)MC et vous verrez du rouge, du jaune, du vert, du bleu, des photos d’enfants heureux encadrées par des images de différents fruits et un design épuré présentant des statistiques et des informations faciles à comprendre.
Le site Web, lancé en novembre dernier, est l’œuvre d’une nouvelle équipe d’expérience numérique (DX) des Services numériques Loblaw.
Jusqu’à ce que cette équipe soit mise sur pied l’an dernier, les Services numériques Loblaw soutenaient principalement le commerce électronique, par exemple des plates-formes en ligne PC ExpressMC, Joe Freshᴹᴰ et Shoppers Drug Martᴹᴰ/Pharmaprix.
« Au fil du temps, nous avons compris que les possibilités qu’offre le numérique vont bien au-delà du commerce électronique », affirme Jerrold Litwinenko, directeur de l’expérience numérique. « Nous devons également nous assurer de soutenir le marketing numérique à l’échelle de l’entreprise. »
Les compétences et les aptitudes de l’équipe numérique se sont développées tout autant que l’équipe a grossi au fil des ans, passant d’environ 100 personnes il y a près de quatre ans, lorsque Jerrold a fait ses débuts chez Loblaw, à près de 400 personnes aujourd’hui.
Par le passé, Loblaw confiait la création de nouveaux sites Web destinés aux campagnes de marketing à des agences externes, mais Jerrold et l’équipe DX se sont aperçus que les Services numériques Loblaw possédaient maintenant l’expertise nécessaire pour gérer un grand nombre de tâches précédemment sous-traitées.
Par exemple, le nouveau site de la Fondation pour les enfants PC. Auparavant, la fondation avait une page sur le site principal de la marque le Choix du Présidentᴹᴰ. Maintenant, elle a son propre site Web autonome.
Lisa Battistelli, directrice générale de la Fondation pour les enfants PC, adore le nouveau site, admettant que le design précédent était simple et rudimentaire.
« C’était vraiment un design d’entreprise », dit-elle.
« Si Loblaw est une grande entreprise, nous sommes une œuvre de bienfaisance à part entière, enregistrée au Canada, qui entretient évidemment une relation très étroite avec Loblaw. Je crois que nous avons vraiment eu l’occasion de nous distinguer comme œuvre de bienfaisance plutôt que comme division d’entreprise. »
Également compatible avec les appareils mobiles, le site contient des vidéos et des animations qui le rendent dynamique aux yeux des utilisateurs.
Effectuer ce genre de travail à l’interne permet à l’équipe DX de simplifier ses processus et d’utiliser les mêmes outils à l’échelle de l’entreprise, ce qui rend plus efficaces la création et la maintenance de sites Web ou de campagnes pour l’entreprise.
L’équipe numérique doit également s’assurer que les sites Web sont accessibles pour tous les utilisateurs, y compris les personnes ayant des déficiences visuelles, physiques ou cognitives et celles qui comptent sur la technologie assistée, comme les lecteurs d’écran.
Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), ce travail doit être accompli par tous les sites Web d’ici 2021.
« L’équipe de l’expérience numérique a un rôle important à jouer pour aider l’entreprise à se conformer rapidement à la LAPHO, en retouchant le plus grand nombre possible de sites de l’entreprise en 2020 », affirme Jerrold.
Maintenant que le site Web de la fondation est terminé, Jerrold et son équipe vont maintenant revoir le site Web de la marque le Choix du Président et retoucher le site Web de Loblaw.
« En tant que leaders du numérique, nous plaçons l’utilisateur au centre de nos créations et nous voulons nous assurer qu’elles conviennent aussi à l’entreprise », dit-il.
