Informations importantes concernant votre compte
MISE À JOUR SUR L’INCIDENT ANNONCÉ EN MARS
Date de publication : Le 2 octobre 2026
En mars, nous vous avons informé d’un incident qui a eu des répercussions sur les renseignements de nos clients.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des spécialistes en cybersécurité pour contenir rapidement l’incident, et depuis, nous avons mené une enquête détaillée et renforcé nos mesures de protection technologiques. Nous avons également avisé les forces de l’ordre et les autorités réglementaires pertinentes et nous travaillons en étroite collaboration avec elles.
Dans le cadre de notre enquête, nous avons mené un examen détaillé afin d’identifier les clients et la nature des renseignements personnels touchés par l’incident. Bien que les renseignements varient d’un client à l’autre et que tous les types de renseignements n’aient pas été touchés pour chaque client, les données concernées comprenaient le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse courriel, la date de naissance, le numéro de compte de fidélisation, certains détails de bon de commande et des renseignements incomplets sur la carte de paiement.
Au cours des prochaines semaines, nous commencerons à aviser directement les clients touchés. Ces avis fourniront des détails supplémentaires sur l’incident, les mesures que nous avons prises pour protéger les clients touchés et la nature des renseignements concernant les clients. Entre-temps, nous encourageons les clients à continuer à faire preuve de prudence en ce qui concerne les courriels, les appels ou les messages texte inattendus qui invitent à fournir des renseignements personnels, à cliquer sur un lien ou à télécharger une pièce jointe.
Nous prenons cette affaire au sérieux et nous demeurons engagés à protéger les renseignements de nos clients.
***********
Date de publication : 10 mars 2026
Dans le cadre de notre engagement à assurer la sécurité de vos informations, nous tenons à vous informer de la raison pour laquelle vous avez été déconnecté(e) de manière forcée de votre appli PC OptimumMD et d'autres applis de Loblaw qui recourent à un identifiant PCMD.
Nous avons identifié une activité inhabituelle sur une partie limitée de notre système. Dans le cadre de notre enquête toujours en cours, nous avons déterminé qu'un tiers non autorisé avait accédé à certains détails clients de base, notamment des noms, des numéros de téléphone et des adresses courriel.
Nous avons immédiatement pris des mesures pour sécuriser davantage nos systèmes. Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous avons actualisé toutes les sessions actives, ce qui oblige les clients à se reconnecter.
En vous reconnectant, vous confirmez la réauthentification de votre compte. Votre compte est sécurisé et nous nous excusons pour les désagréments que cette interruption temporaire a pu causer.
Important : les magasins, les systèmes de paiement et les opérations ne sont pas affectés par cet incident.
L'entreprise communiquera d'autres mises à jour au fur et à mesure que l'enquête progressera.
