Fidélité

1.0 Renseignements généraux sur le présent avis

• Le présent avis indique comment nous recueillons, utilisons, transmettons et traitons les renseignements personnels dans le cadre de notre programme de fidélisation PC Optimum^MD, de notre programme d’abonnement payant Adeptes PC(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) et d’un programme de fidélisation similaire que nous pourrions offrir à l’avenir (ensemble, le « programme de fidélisation »).

• Le programme de fidélisation est un programme de récompenses offert par Services le Choix du Président inc., une société affiliée de Loblaws Inc. Nous offrons le programme de fidélisation par l’entremise de magasins de détail et d’applis ou de sites Web exploités sous nos bannières. Nous collaborons également avec des tiers sélectionnés qui participent au programme de fidélisation, notamment en vous fournissant des produits et des services connexes (« partenaires du programme de fidélisation »).

• Notre programme de fidélisation vous offre l’occasion d’accumuler et d’échanger des points PC Optimum et d’obtenir des récompenses dans nos magasins ou nos partenaires du programme de fidélisation qui proposent d’échanger des points.

• Notre programme de fidélisation est conçu pour vous offrir une expérience personnalisée. Il personnalise vos récompenses en fonction des produits que vous achetez le plus souvent.

• Certains membres du programme de fidélisation utilisent une carte physique seulement, sans créer de compte en ligne. Les renseignements personnels que nous recueillons sont plus limités lorsque vous n’ouvrez pas un compte en ligne associé au programme de fidélisation. L’information contenue dans le présent avis sur la collecte de renseignements liés à l’activité numérique, sur la personnalisation des services numériques et sur la publicité ciblée ne s’applique qu’aux membres qui ont créé un compte en ligne dans le cadre du programme.

Pour en savoir plus sur la cueillette, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels et sur vos options en matière de confidentialité, veuillez consulter la Politique sur la protection de la vie privée de Loblaw.

2.0 Quels renseignements recueillons-nous et comment le faisons-nous?

Les renseignements personnels que nous recueillons par le biais de votre participation au programme de fidélisation peuvent comprendre vos coordonnées, comme vos nom, adresse courriel, adresse postale et numéros de téléphone, ainsi que des renseignements sur les produits et services particuliers que vous achetez sur nos sites Web et applications mobiles et en magasin. Nous recueillons les renseignements personnels des membres du programme de fidélisation de différentes façons, notamment :

• directement des membres lors de leur inscription et de leur participation au programme de fidélisation (p. ex., lorsqu’ils créent leur compte PC Optimum ou Adeptes PC en ligne);

• au moyen de technologies en magasin (p. ex., au moyen de notre système de point de vente lorsqu’ils achètent des produits en magasin);

• lorsqu’ils utilisent des témoins et des technologies semblables, ou qu’ils interagissent avec nous en ligne ou par l’entremise de nos applications mobiles (p. ex., lorsqu’ils visitent les sites Web PC Optimum et Adeptes PC), ce qui nous permet de personnaliser leur page Web et leurs offres;

• lorsqu’ils utilisent leur compte associé au programme de fidélisation dans le cadre d’une transaction, d’un service ou de toute autre interaction auprès de nos partenaires du programme de fidélisation (p. ex., lorsqu’ils scannent leur carte PC Optimum pour accumuler des points chez un partenaire du programme de fidélisation);

• lorsqu’ils associent leur compte du programme de fidélisation à un autre produit, service ou programme offert par un partenaire du programme de fidélisation; ou

• auprès d’eux ou de leur institution financière lorsqu’ils demandent, obtiennent ou utilisent un produit ou un service financier admissible (y compris tout produit ou service d’assurance) lié à un compte du programme de fidélisation (p. ex., des renseignements sur leurs transactions).

Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels, veuillez consulter la politique de Loblaw en matière de protection de la vie privée et passer en revue la section « Comment recueillons-nous les renseignements personnels? ».

3.0 Comment utilisons-nous ces renseignements?

Le programme de fidélisation personnalise vos récompenses en fonction des services et des produits que vous achetez le plus souvent ou que nous croyons être d’intérêt pour vous. Pour ce faire, nous tâchons de bien comprendre vos besoins et vos préférences pour mieux personnaliser les produits et services que nous vous proposons.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour administrer notre programme de fidélisation, notamment pour vous fournir nos programmes, produits et services, pour gérer nos activités commerciales, pour vous communiquer des offres et des renseignements qui nous semblent d’intérêt pour vous, pour comprendre vos activités, pour rehausser votre expérience de magasinage sur place et sur nos sites Web et applis mobiles, et comme le permet ou l’exige la loi.

Par exemple, nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• gérer votre compte lié au programme de fidélisation, y compris le traitement de l’accumulation et de l’échange de points PC Optimum;

• traiter vos transactions et remboursements, en ligne et en magasin;

• faciliter votre engagement auprès des partenaires du programme de fidélisation (p. ex., en liant les comptes ou en préparant une analyse de vos transactions pour appuyer l’évaluation de votre admissibilité lorsque vous présentez une demande de produit financier);

• personnaliser nos produits et services numériques, y compris par l’entremise d’offres et de promotions qui correspondent à vos intérêts, à vos préférences, à vos achats antérieurs et aux renseignements que vous nous fournissez au moyen des fonctionnalités de clavardage comprises dans nos produits et services numériques;

• vous présenter des offres ou des services en fonction de votre position géographique approximative déterminée à partir de votre appareil mobile (c’est-à-dire des « publicités géolocalisées »);

• effectuer des analyses et des recherches pour accroître et améliorer notre programme de fidélisation et notre entreprise, et pour comprendre le comportement de nos membres; et

• vous présenter des publicités ciblées, cerner les catégories de publicité générale qui pourraient vous intéresser et produire des rapports sur l’efficacité des campagnes médiatiques. Pour en savoir plus, consultez notre Avis relatif à la publicité personnalisée et au service Loblaw Media.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels, consultez la Politique relative au respect de la vie privée de Loblaw et la section « Comment utilisons-nous les renseignements personnels? ».

4.0 Comment communiquons-nous ces renseignements?

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des partenaires du programme de fidélisation ou à leurs sociétés affiliées dans le cadre de l’administration du programme de fidélisation, par exemple, lorsque vous liez votre compte ou effectuez une transaction admissible chez eux. Les renseignements que nous transmettons dépendent du partenaire du programme de fidélisation et de vos interactions avec nous et avec eux, mais peuvent comprendre ce qui suit :

• votre identité et votre compte, comme votre numéro de compte et votre solde de points;

• vos transactions relatives au programme de fidélisation ou au partenaire du programme de fidélisation; et

• d’autres interactions avec nous, par exemple, lorsque vous interagissez avec des offres liées au programme de fidélisation.

Nous pouvons transmettre des renseignements personnels dans le cadre de nos efforts de collaboration ou dans l’administration et l’amélioration du programme de fidélisation. Cela comprend la gestion des risques, l’amélioration de la façon dont nous vous présentons nos offres ou celles de nos partenaires du programme de fidélisation, et la prévention de la fraude ou d’autres activités illégales ou nuisibles.

Par exemple :

• Lorsque vous liez votre compte à un compte d’une plateforme de livraison, nous lui fournissons un identifiant unique lié à votre compte du programme de fidélisation. Nous pouvons ainsi faire le suivi des points que vous accumulez sur vos commandes.

• Si votre compte du programme de fidélisation est lié à un produit ou à un service financier fourni par un partenaire du programme de fidélisation, nous pouvons lui donner accès à des renseignements sur vos transactions et autres activités du programme de fidélisation. Le partenaire peut utiliser ces renseignements aux fins d’analyse et de modélisation pour mieux comprendre leurs clients et améliorer la façon dont ils créent et présentent leurs offres, évaluent les risques ou effectuent d’autres activités liées au programme de fidélisation.

Chaque partenaire du programme de fidélisation est responsable du traitement de vos renseignements personnels. Lorsqu’ils reçoivent vos renseignements personnels, nos partenaires du programme de fidélisation peuvent, dans certains cas, les recueillir, les utiliser ou les divulguer conformément à leur propre politique de confidentialité. Les partenaires du programme de fidélisation peuvent traiter les renseignements personnels à leurs propres fins relativement au programme de fidélisation, ce qui peut comprendre leur participation au programme, la prestation de services, l’analyse ou le marketing. Toutefois, une telle utilisation est assujettie à des restrictions et à des exigences visant à protéger votre vie privée.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous communiquons vos renseignements personnels, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Loblaw et la section « Comment communiquons-nous les renseignements personnels? ».

5.0 Quelles sont vos options en matière de protection de la vie privée?

Nous avons conçu le programme de fidélisation pour offrir une expérience personnalisée à nos membres. Si vous ne souhaitez pas recevoir une expérience personnalisée, vous pouvez annuler votre participation au programme de fidélisation ou demander une carte physique dans l’un de nos magasins (qui n’est pas liée à votre compte en ligne).

Vous pouvez également vous désabonner des publicités ciblées sans que cela n’affecte votre participation au programme de fidélisation . Pour ce faire, communiquez avec notre Centre des relations avec la clientèle au 1-800-296-2332, présentez une demande écrite au Bureau de la protection de la vie privée de Loblaw par l’entremise du formulaire de demande de confidentialité(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) ou en accédez auCentre de comptes PC identité^MD. Si vous vous désabonnez, vous verrez encore des publicités, mais elles pourraient être moins pertinentes pour vous. Si vous continuez de participer à nos programmes de fidélisation à partir d’un compte en ligne, vous continuerez de recevoir des offres personnalisées.

Pour en savoir plus sur vos autres options en matière de protection de la vie privée et sur la façon de les gérer, veuillez consulter la section « Comment faire pour changer mes choix quant à la protection de la vie privée? » de la politique de Loblaw en matière de protection de la vie privée.

6.0 À qui puis-je adresser mes questions concernant le présent avis?

Pour toute question ou préoccupation à propos du présent avis, veuillez consulter la section « À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions concernant la protection de la vie privée? » de la politique de Loblaw en matière de protection de la vie privée.