Avis de confidentialité des données sur la santé des consommateurs

1.0 Information générale sur le présent avis

Le présent avis de confidentialité des données sur la santé des consommateurs s’applique lorsque des renseignements sur la santé des consommateurs sont recueillis, utilisés ou divulgués en dehors des services de santé et des services professionnels connexes que vous recevez d’un professionnel de la santé réglementé qui fournit des services de santé par l’entremise ou au nom de Loblaw, de Shoppers Drug Mart ou de Pharmaprix. Dans le présent avis, ces renseignements sont appelés collectivement « données sur la santé des consommateurs ». Dans le présent avis, les pharmaciens, les infirmières, les médecins, les physiothérapeutes et les autres professionnels de la santé réglementés sont appelés collectivement « professionnels de la santé ».   Les données sur la santé des consommateurs sont les renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons dans le but de vous fournir des services de santé et de bien-être. Ces données comprennent les renseignements que vous partagez par l’intermédiaire de la plateforme de santé numérique, une plateforme de santé et de bien-être accessible aux utilisateurs admissibles accessible en ligne ou dans les applications mobiles PC Santé, Shoppers Drug Mart et Pharmaprix, fournie par Les Compagnies Loblaw Limitée et certaines de ses filiales au Canada (« Loblaw », « Shoppers Drug Mart », « Pharmaprix », « nous », « notre » ou « nos »).  Les données sur la santé des consommateurs comprennent également les renseignements que votre professionnel de la santé partage avec nous, avec votre autorisation et votre consentement, afin de vous fournir des services améliorés de santé et de bien-être par l’intermédiaire de la plateforme de santé numérique. Le présent avis ne s’applique pas aux renseignements recueillis par un professionnel de la santé dans le cadre des services de santé et des services professionnels connexes qu’ils vous fournissent. Ces renseignements sont abordés dans l’avis de confidentialité des services de santé.

2.0 Quels types de données sur la santé des consommateurs sont recueillis?

Les données sur la santé des consommateurs que nous pouvons recueillir comprennent des renseignements sur votre santé, votre bien-être, votre forme physique, votre mode de vie ou vos centres d’intérêt liés à la santé. Ces données sur la santé des consommateurs peuvent être recueillies par différents moyens, dont des plateformes numériques, des interactions de commerce de détail, des programmes de bien-être, des interactions avec des contenus numériques, des appareils connectés, des suivis des activités, des sondages et des fonctionnalités facultatives de santé et de bien-être, notamment pour vous donner des renseignements utiles et pour personnaliser votre expérience sur la plateforme de santé numérique. Les données sur la santé des consommateurs que nous recueillons dépendent des services et des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser, et des autorisations et des consentements que vous donnez.

3.0 Comment recueillons-nous, utilisons-nous et divulguons-nous vos données sur la santé des consommateurs?

Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos données sur la santé des consommateurs pour fournir et soutenir des services et des fonctionnalités de santé et de bien-être, notamment pour vous permettre de :  

• participer à des programmes de santé et de bien-être, et obtenir des informations, des renseignements personnalisés, des communications et des recommandations pertinentes; 

• accéder à des services et à des fonctionnalités à partir de la plateforme de santé numérique;  

• utiliser des agents conversationnels, dont PC Assistant, et interagir avec ceux-ci; 

• faire le suivi de vos activités de santé et de renseignements connexes sur le bien-être;  

• connecter des applications tierces ou des appareils connectés (p. ex., des appareils portables); 

• gérer votre profil, vos paramètres, vos autorisations et vos préférences de la plateforme de santé numérique. 

Lorsque vous utilisez la plateforme de santé numérique pour planifier et gérer vos rendez-vous, les renseignements que vous fournissez sont partagés avec votre pharmacien ou vos professionnels de la santé afin qu’ils puissent vous fournir le service demandé et conserver un dossier de patient exact et à jour vous concernant. Lorsque le professionnel de la santé reçoit ces renseignements dans le cadre de soins de santé ou de services professionnels connexes, il traite les renseignements de la manière décrite dans l’avis de confidentialité des services de santé. Avec votre consentement, nous pouvons également recueillir et utiliser vos données sur la santé des consommateurs provenant d’applications tierces que vous choisissez de connecter, de vos interactions avec nos services pharmaceutiques, et de nos outils de santé et de bien-être en magasin. Shoppers Drug Mart et Pharmaprix utilisent ces renseignements pour avoir une vue d’ensemble de votre bien-être, pour vous fournir des renseignements pratiques et pour personnaliser votre expérience sur la plateforme de santé numérique. 

Nous pouvons également dépersonnaliser ou agréger vos données de santé liées aux consommateurs afin qu’elles ne puissent raisonnablement plus être associées à vous, puis utiliser ces renseignements à des fins de recherche et d’analyse, notamment pour mieux comprendre et améliorer les services liés à votre santé et à votre bien-être, ainsi que pour soutenir des projets de recherche connexes et des publications. Ce n’est qu’avec votre consentement que nous pouvons communiquer vos données de santé identificatoires de consommateur à des tiers, y compris à des établissements universitaires ou de recherche, à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont vos renseignements médicaux sont utilisés, veuillez consulter la politique de confidentialité de Loblaw et lire la section « Comment partageons-nous les renseignements personnels? »; vous pouvez également consulter les avis ou les déclarations de confidentialité qui sont mis à votre disposition sur demande lorsque vous recevez un service de santé.

4.0 PC Assistant

PC Assistant est un agent conversationnel propulsé par l’intelligence artificielle, offert par PC Santé, Shoppers Drug Mart et Pharmaprix, qui donne des renseignements personnalisés sur la santé et le bien-être.  Lorsque vous utilisez PC Assistant, il peut recueillir des renseignements que vous fournissez, dont vos préférences, vos demandes et d’autres détails liés avec vos interactions avec l’agent conversationnel. PC Assistant s’appuie sur ces renseignements et sur des sources d’information fiables pour générer des réponses. Avec votre autorisation et votre consentement explicites, vous pouvez choisir de connecter votre compte de pharmacie numérique à PC Assistant afin d’obtenir des réponses plus pertinentes et plus personnalisées.  Pour en savoir plus sur PC Assistant, veuillez consulter la foire aux questions(Il s'ouvre dans un nouvel onglet) et les conditions d’utilisation.(Il s'ouvre dans un nouvel onglet)

5.0 Vos options de confidentialité

Vous pouvez gérer vos autorisations et vos données sur la santé des consommateurs directement dans les paramètres de votre profil de la plateforme de santé numérique. Vous pouvez notamment refuser en tout temps de recevoir des services de santé et de bien-être améliorés. Pour savoir comment vous pouvez modifier vos options de confidentialité (relativement aux services non liés à la santé), consultez la section « Comment puis-je modifier mes options de confidentialité? » de la politique de confidentialité de Loblaw.

6.0 À qui puis-je adresser mes questions concernant le présent avis?

Pour toute question concernant le présent avis de confidentialité des données sur la santé des consommateurs, vous pouvez communiquer avec : 

• le bureau de la confidentialité de Loblaw à l’adresse loblawprivacy@loblaw.ca(Il s'ouvre dans un nouvel onglet);

• le responsable de la protection de la vie privée de Lifemark à l’adresse privacyofficer@lifemark.ca(Il s'ouvre dans un nouvel onglet)